1) Ayez une copie ou une photo de votre reçu à portée de main.
2) Envoyez un courriel à [email protected] en incluant les éléments suivants :
Votre nom complet, votre adresse postale et votre numéro de téléphone.
Le numéro de modèle de votre produit
Les pièces nécessaires et la quantité
Une copie ou une photo de votre reçu.
Veuillez noter que nous ne pouvons pas expédier de livraison vers une boîte postale.
Pièces manquantes
Si vous constatez qu’il manque une pièce ou qu’une pièce est endommagée dans l’un de nos produits, nous sommes là pour vous aider. Veuillez suivre les étapes ci-dessous pour faire une réclamation et nous nous efforcerons de résoudre le problème dans les plus brefs délais.
Numéro de modèle et référence de la pièce : Rendez-vous sur la page du produit concerné et notez le numéro de modèle du produit ainsi que la référence de la pièce manquante ou endommagée.
Preuve d’achat : Conservez votre preuve d’achat (reçu, facture ou bon de commande) pour justifier l’achat du produit auprès de notre entreprise ou d’un revendeur autorisé.
Photographie : Prenez une photo claire et détaillée de la pièce manquante ou endommagée, ainsi que du produit dans son ensemble pour nous aider à comprendre le problème.
Description du problème : Rédigez une brève description du problème, en précisant les circonstances dans lesquelles la pièce est manquante ou endommagée. Cela nous aidera à mieux comprendre la situation et à éviter les abus.
Informations de contact : Fournissez vos coordonnées (nom, adresse, numéro de téléphone et adresse e-mail) afin que nous puissions vous contacter pour des informations supplémentaires ou pour vous tenir informé de l’évolution de votre réclamation.
Envoyez votre réclamation : Soumettez votre réclamation, y compris les éléments mentionnés ci-dessus, à notre service clientèle via le formulaire prévu à cet effet.
